Les propriétaires de Ford Escape bénéficient d'un traitement spécial lors d'un rappel

À la suite de l'annonce de la semaine dernière d'un rappel de Ford Escape 2013, la société veille à prendre soin de ses clients concernés en leur offrant un «traitement spécial».

Les documents publiés par la NHTSA révèlent que Ford est en train de s'embrasser sérieusement pour s'assurer que les propriétaires d'Escape seront pris en charge. Le rappel consiste en une ordonnance selon laquelle toutes les évasions de 2013 ne doivent pas être conduites tant que le correctif n'est pas terminé, ce qui rend ce rappel assez inconvenant pour les clients..

Le document qui a été envoyé aux concessionnaires comprend des instructions spéciales de traitement des clients pour assurer leur satisfaction. Il dicte aux concessionnaires de retourner les voitures avec un réservoir plein de carburant, de les mettre sous vide et de les laver, de livrer un véhicule de location à l'adresse préférée du client et de récupérer la location une fois les réparations terminées..

Les événements qui ont mené au rappel ont également été divulgués par Ford. Le 9 juin, un employé qui transportait un Escape de l'usine d'assemblage à un terrain d'attente a été victime d'un incendie dans le compartiment moteur. Une semaine plus tard, un Escape 2013 vendu au Canada a également pris feu et est toujours le seul incendie signalé par un client. Une troisième évasion a pris feu alors qu'elle était transportée de l'usine environ deux semaines plus tard, et a agi comme la goutte d'eau finale qui a provoqué le rappel..