Gerald Norton
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Il arrive un moment où s'excuser ne suffit pas, et pour Ford, c'est maintenant.
La marque repense sa stratégie de lancement après que des problèmes avec les voitures, y compris le nouveau Ford Escape, ont nécessité des rappels anticipés et des retards liés à la qualité ont paralysé le calendrier de lancement du Lincoln MKZ.
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Du côté des consommateurs, Lincoln a essayé de pacifier les clients mécontents avec des précommandes en place pour la nouvelle berline MKZ, notamment en offrant des cartes-cadeaux de 100 $ pour le dîner..
«Nous avons fait une analyse complète», a déclaré Joe Hinrichs, président de Ford pour les Amériques. Actualités automobile, "Sur les leçons apprises au cours des deux dernières années, y compris le récent lancement de MKZ, et intègrent désormais un certain nombre de changements dans notre processus de développement et de lancement de nouveaux modèles."
Bien que les changements affectent plus directement les concessionnaires que les consommateurs, le résultat final se traduira vraisemblablement par une expérience client améliorée..
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Parmi les changements, Ford indique qu'il effectuera des examens de lancement mensuels, y compris des comparaisons de qualité avec des véhicules concurrents. Le constructeur embauche également des ingénieurs et les affecte aux usines des fournisseurs pour les suivre et surveiller leur capacité à suivre le rythme des lancements de véhicules. Enfin, la technologie, y compris les simulations informatiques 3D, sera davantage utilisée pour détecter les problèmes potentiels plus tôt.
Le calendrier de lancement ambitieux de Ford a encombré le marché et, bien que la nouvelle gamme de produits serve à augmenter les chiffres des ventes, elle a submergé la production..
«Nous avons connu des difficultés de croissance pour lancer ces nouveaux procédés et usines, et nous en avons beaucoup appris», a déclaré Hinrichs.