Gerald Norton
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Dans l'indice d'enquête client 2013 (CSI) publié par J.D. Power and Associates qui vient d'être publié, GMC était le premier constructeur automobile parmi les marques du marché de masse..
L'étude, qui classe la satisfaction globale des clients à l'égard du service chez un concessionnaire, a révélé que la satisfaction globale des clients était passée à 797 sur une échelle de 1000 points, contre 787 en 2012. GMC était en tête des marques du marché de masse avec un score de 819. Le constructeur américain a particulièrement bien performé dans les catégories initiation de service, conseiller de service, installation de service et qualité de service.
Parmi les autres constructeurs automobiles du marché de masse dans le top cinq figurent MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) et Volkswagen (804).
Selon J.D. Power and Associates, cinq des 19 marques du marché de masse ont amélioré leur score d'indice d'au moins 20 points par rapport à l'année dernière, Scion enregistrant le plus grand bond en s'améliorant de 24 points..
Lexus a pris la première place du classement général, avec un score de 862.
«Les fabricants ont investi massivement dans leurs programmes de vente au détail, et les concessionnaires ont fait des investissements importants dans les points de contact clés avec les clients - les personnes, les processus améliorés et les zones d'attente des clients - qui ont un impact profondément positif sur leurs clients», a déclaré Chris Sutton, senior directeur chez JD Power and Associates. «Les concessionnaires mettent davantage l'accent sur le rôle du conseiller de service, qui est essentiel pour gérer efficacement les clients du service. Avoir un conseiller qualifié et formé est essentiel pour une expérience client positive. »
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