John Richard
0 
2319
265
Comment déposer une plainte contre un concessionnaire automobile
Les concessionnaires automobiles ont mauvaise réputation pour arnaquer les consommateurs. Bien que cela ait pu être la norme ces dernières années, de nombreux concessionnaires essaient de mieux traiter les clients de nos jours..Cependant, cela ne signifie pas que vous ne rencontrerez aucun problème ou que vous ne vous ferez pas arnaquer. Il est encore courant de trouver des «erreurs» dans la paperasse ou des problèmes avec une nouvelle voiture après avoir quitté le parking.
Dans la plupart des cas, les concessionnaires essaieront de remédier à la situation lorsque vous les contacterez, mais il y en a toujours quelques-uns qui nécessitent une main plus lourde pour régler les choses. Si vous rencontrez un problème, votre première ligne de défense est d'utiliser l'enquête de satisfaction client comme outil de négociation.
Le CSS est une enquête qui est envoyée par le constructeur à chaque acheteur de voiture neuve afin d'obtenir des commentaires sur le concessionnaire. Ils arrivent généralement par courrier après quelques semaines. Contrairement à de nombreuses autres enquêtes sur les produits, cela est en fait très important pour les concessionnaires. Les fabricants utilisent ces enquêtes pour déterminer le nombre de voitures à allouer aux concessionnaires et pour déterminer les montants de bonus qui seront payés..
Si un concessionnaire obtient systématiquement des notes élevées dans ces sondages, il recevra généralement d'importants paiements de bonus et des premiers points sur les voitures les plus vendues sur le marché. La façon d'utiliser le CSS est d'appeler le directeur général ou le directeur des ventes du concessionnaire. Faites-leur savoir que vous n'êtes pas satisfait de la situation et que vous allez bientôt remplir le CSS. Dites-leur que vous serez heureux de leur donner des notes élevées si le problème est résolu.
Cela fera généralement l'affaire s'il s'agit d'un petit problème, mais parfois les concessionnaires sont très intrépides et vous devez passer au niveau supérieur..
Une chose que les concessionnaires craignent le plus, ce sont les clients qui déposent plainte auprès du procureur général. Si un concessionnaire reçoit trop de plaintes, il pourrait être condamné à une amende ou même voir sa licence de franchise révoquée, alors il les prend très au sérieux..
Faites-leur savoir que vous déposerez une plainte auprès du procureur général de l'État et du Better Business Bureau. Cela attirera certainement leur attention. Vous pouvez aller encore plus loin en menaçant de laisser de mauvaises notes sur plusieurs sites Web d'évaluation des concessionnaires. La plupart des revendeurs estiment qu'il est très important d'avoir une bonne réputation en ligne, ils voudront donc éviter les mauvaises critiques en ligne..
Si rien de tout cela ne fonctionne et que le problème est suffisamment grave, vous pouvez engager un avocat ou essayer de contacter vos nouvelles locales pour voir si elles feront une histoire. J'espère que vous n'aurez pas besoin de recourir à cela - et dans la plupart des cas, vous ne devriez pas avoir à le faire si le concessionnaire est intelligent..