Ross Wilcox
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Jaguar a de nouveau remporté la première place dans l'étude de l'indice de satisfaction des ventes (SSI) de J.D. Power & Associates. Après avoir raté 2007, le retour de Jaguar en tête de liste est la compagnie quatrième au premier rang au cours des cinq dernières années.
L'étude, qui est dirigée par J.D. Power depuis 22 ans, est basée sur les réponses de 35 805 acheteurs de véhicules neufs qui ont immatriculé leur véhicule en mai 2008.. L'enquête est basée sur cinq facteurs: l'établissement de la concession, le personnel de vente, la paperasse et le processus financier, le processus de livraison et le prix du véhicule..
Pour 2008, Jaguar s'est également classée première dans l'étude de l'indice de service à la clientèle (CSI) de J.D. Power & Associates pour la deuxième année consécutive..
Sortie officielle après le saut:
JAGUAR RÉCLAMATION DU CLASSEMENT N ° 1
J.D. POWER AND ASSOCIATES 2008 ÉTUDE DE L'INDICE DE SATISFACTION DES VENTES (SSI)SM
IRVINE, Californie, 19 novembre 2008 - Réaffirmant sa réputation de leader automobile en matière de satisfaction des ventes aux États-Unis, Jaguar Amérique du Nord est fière d'annoncer son classement numéro un dans l'étude de l'indice de satisfaction des ventes (SSI) 2008 de J.D. Power and Associates.
Jaguar a établi la référence en matière de satisfaction des ventes au cours de quatre des cinq dernières années et en 2008, a obtenu un score de 907, leader du secteur, soit une amélioration de 14 points par rapport à 2007..
«Je suis ravi que Jaguar ait récupéré la première place dans l'étude de l'indice de satisfaction des ventes 2008 de J.D. Power and Associates», a déclaré Mike O'Driscoll, directeur général de Jaguar Cars. «Notre classement simultané numéro un dans les études de l'indice de satisfaction client et de l'indice de satisfaction des ventes de J.D. Power and Associates reflète le dévouement que tout le monde chez Jaguar partage pour offrir un service client exceptionnel.»
«Établir la référence pour quatre des cinq dernières années dans l’étude J.D. Power and Associates Sales Satisfaction Index (SSI) et se classer numéro un pendant deux années consécutives dans l’étude J.D. Power and Associates Customer Service Index (CSI) réaffirme la passion de nos employés et reflète les formidables normes que nos concessionnaires respectent constamment », commente Gary Temple, président de Jaguar Land Rover North America, LLC.
L'étude, maintenant dans ses 22nd année, est une analyse complète de l'expérience d'achat de véhicules neufs et est basée sur les réponses de 35 805 acheteurs de véhicules neufs qui ont immatriculé leurs véhicules en mai 2008. La satisfaction globale des clients est mesurée en fonction de cinq facteurs: établissement du concessionnaire, vendeur, paperasse / finances processus, processus de livraison et prix du véhicule.