Jack Todd
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L'expérience client peut dicter si un consommateur revient ou non dans une certaine marque, et les concessionnaires automobiles sont en première ligne pour offrir une expérience agréable..
Les concessionnaires Toyota, Lexus et Buick ont tous obtenu des résultats en plus d'un nouveau sondage sur le service à la clientèle, verrouillé dans une égalité à trois. Selon la nouvelle étude menée par le groupe Temkin, une entreprise spécialisée dans le service client, chacune de ces trois marques a obtenu une note de 74% dans l'étude de 2014..
L'étude a interrogé 10 000 clients et a inclus différents types d'entreprises, y compris les voyages aériens, les banques et même les chaînes de restauration rapide. Les trois concessionnaires automobiles qui ont égalé se sont placés collectivement à la 59e position sur 268 entreprises incluses dans l'étude. Il s'agit de la deuxième année de Toyota avec les concessionnaires automobiles les mieux notés, alors qu'il s'agit d'une première pour Lexus et Buick.
À l'autre extrémité du spectre, Chrysler a obtenu le score le plus bas parmi les concessionnaires automobiles, arrivant à la 256e position. Dodge et Kia sont les deux seules autres marques dont les scores ont diminué cette année, et ils composent maintenant les trois derniers avec Chrysler.
Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes et BMW complètent le top 10 du meilleur au pire..
Trois aspects différents sont abordés dans l'enquête. Les clients sont invités à évaluer la fonctionnalité, l'accessibilité et l'émotion de l'entreprise, puis les trois scores sont pris et moyennés..
Tout score supérieur à 70% est considéré comme bon, tandis que tout résultat supérieur à 80% est considéré comme excellent. Un score inférieur à 50% est considéré comme très faible, mais pas un seul constructeur automobile n'a obtenu un score inférieur à Chrysler, qui était juste sur la ligne avec 50%.