Jack Todd
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Deux constructeurs automobiles américains ont dépassé pour la première fois l'étude du J.D. Power U.S. Customer Service Index (CSI).
Cadillac s'est classée au premier rang des marques de luxe pour la satisfaction de la clientèle à l'égard du service des concessionnaires, tandis que Buick est en tête des classements parmi les marques du marché de masse. Cadillac a obtenu un score CSI global de 872 (sur 1 000), soit une augmentation de 14 points par rapport à 2013. Buick a obtenu un score CSI global de 835, soit une amélioration de 26 points par rapport à l'année précédente..
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Après Cadillac dans la catégorie des marques de luxe, il y avait Audi (868), Lexus (867) et Infiniti et Lincoln, toutes deux à égalité avec un score de 865. Volkswagen (830), GMC et MINI (828) et Chevrolet (812) complètent le top cinq dans la catégorie des marchés de masse..