John Lang
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Ford lance un nouveau programme d'orientation qui utilise ce que la marque appelle des «collations vidéo», conçu pour aider les clients à mieux comprendre les caractéristiques technologiques des nouveaux véhicules Ford.
Le programme permet aux clients d'accéder à une bibliothèque en ligne de courtes vidéos d'instructions qui expliquent comment utiliser différentes fonctionnalités du véhicule telles que le système MyKey de Ford. Au cours du processus d'achat, les clients peuvent indiquer les systèmes sur lesquels ils souhaitent recevoir plus d'informations, et Ford enverra ensuite aux clients des liens vers les «collations vidéo» en ligne.
«Notre objectif est de simplifier et d'améliorer l'expérience de vente en fournissant aux clients les ressources dont ils ont besoin quand ils en ont besoin afin qu'ils puissent profiter pleinement de tous les avantages que leur véhicule leur offre», a déclaré Andrew Ashman, responsable de l'expérience consommateur chez Ford et Lincoln..
Pour créer chaque courte vidéo, Ford a examiné la recherche des clients 30 à 90 jours après l'achat d'un nouveau véhicule et a examiné ce que les acheteurs de voitures neuves publiaient dans les forums..
Vous trouverez ci-dessous un exemple de "collation vidéo" Ford.
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